Solidaridad con el COTS Navarra y los/las profesionales de los SSB

Solidaridad con el COTS Navarra y los/las profesionales de los SSB
24/01/2025

DECLARACIÓN DE LAS Y LOS PROFESIONALES DE SERVICIOS SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO DE PAMPLONA SOBRE LAS PRESIONES Y AGRESIONES SUFRIDAS

"Por unos Servicios Sociales respetados, protegidos y centrados en las personas"

En los últimos años, los Servicios Sociales municipales de Pamplona se están enfrentado a un notable incremento de las demandas de atención. En un contexto marcado por las crecientes situaciones de vulnerabilidad social, se pone de manifiesto los desafíos de un sistema que opera con recursos limitados y bajo constante presión.

Como profesionales comprometidos y comprometidas con el bienestar de las personas más vulnerables, denunciamos la escalada de agresiones, amenazas y presiones que estamos sufriendo en el ejercicio de nuestra labor.

Estas acciones, protagonizadas por algunas personas y determinados colectivos, no sólo dificultan nuestro trabajo, sino que también perjudican gravemente la calidad del acompañamiento que ofrecemos a quienes más lo necesitan.

El respeto y la confianza en la labor técnica son pilares fundamentales para garantizar un sistema de servicios sociales eficaz, equitativo y centrado en las personas. Sin embargo, cada vez nos enfrentamos a más obstáculos que vulneran estos principios y que afectan tanto a nuestra integridad profesional como personal.

Nos preocupan especialmente las tácticas que se vienen protagonizando y que ponen en riesgo la integridad y efectividad de nuestro trabajo:

  1. Interferencias externas y directas en las decisiones técnicas.
    En nuestro día a día venimos recibiendo presiones constantes mediante llamadas, correos electrónicos y acciones directas en nuestros centros de trabajo, con el objetivo de alterar diagnósticos sociales o decisiones fundamentadas técnicamente. Estas presiones no sólo cuestionan nuestra profesionalidad, sino que generan desconfianza y desigualdad en el trato.
  2. Cuestionamientos a la imparcialidad profesional
    En algunas ocasiones, cuando las valoraciones técnicas no cumplen con ciertas expectativas, se generan dinámicas de presión que buscan cuestionar diagnósticos profesionales o decisiones fundamentadas. Estas situaciones, en algunos casos, incluyen señalamientos hacia los y las trabajadoras, poniendo en duda su imparcialidad e incluso atribuyéndoles actitudes discriminatorias, lo que afecta la confianza en el sistema y en el trabajo de los y las profesionales.
  3. Injerencias de personal no profesional.
    Algunas personas colaboradoras/voluntarias vienen acompañando a personas a nuestros servicios y se involucran en las intervenciones sociales creando falsas expectativas y desplazando a las personas usuarias del centro de su proceso. Este intrusismo desvía el propósito del acompañamiento profesional, cuestiona nuestra labor y genera tensiones adicionales.
  4. Manipulación de información.
    En ocasiones se ha exagerado y tergiversado a través de los medios de comunicación situaciones personales. Esto aumenta la frustración de las personas usuarias, afecta la confianza en el sistema, pone en entredicho nuestra profesionalidad y dificulta a la larga nuestro trabajo diario.

Impacto de estas dinámicas

Las prácticas anteriormente descritas tienen graves consecuencias:

  • Imposibilidad de realizar una intervención profesional adecuada: Las constantes presiones y agresiones afectan directamente la calidad de nuestro trabajo, limitando nuestra capacidad de actuación dentro de los principios éticos y normativos.
  • Desautorización y desgaste profesional: Estas acciones vulneran nuestra labor técnica y ética. Generan un clima de incertidumbre, frustración y pérdida de confianza entre las personas usuarias.
  • Riesgos personales y laborales: Las recriminaciones, las agresiones físicas, amenazas y acoso trascienden el ámbito laboral, ponen en peligro nuestra seguridad y bienestar personal.

Pamplona: una situación agravada por el contexto actual

Pamplona se encuentra en un momento crítico, marcado por el aumento de las situaciones de vulnerabilidad, el sinhogarismo y la creciente llegada de personas migrantes en busca de nuevas oportunidades y mejores condiciones de vida.

Este incremento de la demanda de atención en servicios sociales está tensionando enormemente un sistema que ya opera con una dotación de personal insuficiente y que enfrenta incoherencias normativas y de procedimiento entre Ayuntamientos y Gobierno de Navarra.

En este contexto, las decisiones políticas y mediáticas a menudo reemplazan el criterio técnico fundamentado. Esto genera agravios comparativos, desigualdades, frustración y desconfianza tanto en las personas usuarias como en los y las profesionales de los servicios sociales.

PROPUESTAS

Hacemos un llamamiento a:

Instituciones Políticas:

  • Que se garanticen consensos homogéneos en las políticas sociales de Navarra. Que se marquen líneas estratégicas basadas en equidad, responsabilidad compartida y fundamentadas en criterios técnicos.
  • Que se implementen medidas y herramientas que aseguren el respeto y la colaboración hacia los y las profesionales de los servicios sociales, libres de interferencias externas no profesionales.
  • Que se actúe desde el interés real por el bienestar de las personas, no utilizando el fenómeno de la vulnerabilidad social y del sinhogarismo como arma arrojadiza entre partidos políticos.

Responsables Municipales:

  • Solicitamos la implementación de medidas que aseguren una dotación suficiente de personal técnico en los servicios sociales. Que sea acorde al volumen de la demanda actual, permitiendo una atención efectiva y de calidad para las personas usuarias.
  • Que se promuevan medidas para restablecer el reconocimiento y apoyo al personal de servicios sociales, con acciones concretas desde distintas áreas (Recursos Humanos, Riesgos Laborales…) que garanticen nuestra seguridad y protección.
  • Instamos a la puesta en marcha procedimientos de actuación consensuados con los y las profesionales de los servicios sociales. Pedimos procedimientos basados en criterios técnicos, homogéneos con el resto de municipios y basados en la normativa y capacidad de los recursos existentes.

Medios de Comunicación:

  • Solicitamos que los temas sociales sean tratados con el máximo rigor y profesionalismo, priorizando la publicación de información verificada y contrastada. Esto es fundamental para evitar impactos negativos en las personas afectadas y en el personal de los servicios sociales, quienes desempeñan un papel crucial en nuestra sociedad.
  • Reconocemos la importancia del periodismo como pilar de una sociedad informada y confiamos en el compromiso de los profesionales de la comunicación para garantizar que la información se distinga de la opinión, de manera clara y precisa. Este enfoque contribuye a fortalecer la confianza de la ciudadanía en los medios y a fomentar un diálogo constructivo.

Llamado a la reflexión y al respeto

Reiteramos nuestro compromiso en ofrecer una atención ética, profesional y centrada en las necesidades reales de las personas. Valoramos el trabajo de las asociaciones y colectivos que complementan nuestra labor y reconocemos la importancia de sus reivindicaciones.

Sin embargo, consideramos inaceptable recurrir a ataques, presiones o chantajes que comprometen la calidad del sistema de servicios sociales y a nuestra integridad como profesionales.

Pedimos respeto y colaboración de todos los agentes implicados para construir un sistema de servicios sociales que funcione con eficacia, humanidad y profesionalismo.

Sólo trabajando en un entorno seguro y respetuoso podremos cumplir con nuestro propósito de construir una sociedad más justa y equitativa.

Como profesionales de servicios sociales reafirmamos nuestra dedicación a mejorar la calidad de vida de las personas más vulnerables.

Por un trabajo digno y profesional en los servicios sociales municipales.

 

Noticia del DN

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